1.
Poskytujeme 24- hodinové služby sledovania obchodu v reálnom čase 365 dní v roku, aby sme zaistili, že zákazníci môžu kedykoľvek získať včasnú podporu. Profesionálne tímy služieb zákazníkom a obchodní špecialisti sú kedykoľvek v pohotovosti, aby reagovali na otázky, potreby a spätnú väzbu zákazníkov v reálnom čase prostredníctvom viacerých kanálov, ako sú telefón, e -mail a nástroje okamžitých správ. Či už ide o vyšetrovanie pokroku v podnikaní alebo dočasné úpravy dopytu, zvládneme ho čo najskôr a budeme pokračovať v sledovaní, kým sa problém nevyrieši. Táto bezproblémová sledovacia služba umožňuje zákazníkom držať krok s dynamikou obchodu kedykoľvek, znižovať náklady na komunikáciu a zlepšiť skúsenosti s spoluprácou.
2. Lokalizovaná služba reakcie na núdzové situácie
Pre zahraničných zákazníkov sa spoliehame na lokalizačný tím zahraničných pobočiek, aby sme poskytli rýchlu a efektívnu podporu na mieste. Miestni zamestnanci sú oboznámení s jazykom, kultúrou a podnikateľským prostredím krajiny a môžu presnejšie porozumieť potrebám zákazníka a skrátiť čas komunikácie. Pri stretnutí s obzvlášť naliehavými a vážnymi problémami sa miestny tím rýchlo dostane na scénu na vyšetrovanie a spracovanie na mieste, aby sa predišlo oneskoreniam účinnosti, ktoré môžu byť spôsobené vzdialenou komunikáciou. Tento lokalizovaný mechanizmus reakcie na núdzové situácie zaisťuje, že problémy sa dajú rýchlo vyriešiť v kritických chvíľach a minimalizovať straty zákazníkov.
3. Správa problémov s uzavretou slučkou
Akonáhle nastane problém s kvalitou, okamžite začneme mechanizmus rýchlej reakcie. Najprv komunikujeme so zákazníkmi prvýkrát prostredníctvom e -mailov, videokonferencií atď., Aby sme podrobne pochopili konkrétnu situáciu problému, vrátane problému fenoménu, rozsahu dopadu, zapojených výrobkov atď., Aby sme zabezpečili komplexné a presné porozumenie problému.
Do 24 hodín po komunikácii budeme reagovať efektívne a poskytneme konkrétne riešenie. Riešenie pokrýva viac aspektov:
Poskytnite profesionálnu správu 8D, hlboko analyzujte hlavnú príčinu problému, objasnite zodpovednú stranu a opatrenia na opravu, aby zákazníci mohli jasne porozumieť logike riešenia problému a následným plánom prevencie.
Pre situácie, kdeVyžaduje sa doplnenie, poskytneme prednosť výrobe a logistike, aby sme zabezpečili, že kvalifikované výrobky sa poskytujú zákazníkom čo najrýchlejšie, čím sa zníži vplyv problémov s kvalitou na podnikanie so zákazníkmi.
Počas implementácie plánu budeme naďalej sledovať pokrok a okamžite poskytujeme spätnú väzbu o výsledkoch zákazníkom. Súčasne sumarizujte a preskúmajte celý proces riešenia kvality, neustále optimalizujte systém riadenia kvality a vyhnite sa znova podobným problémom.
Spokojnosť zákazníkov vždy považujeme za dôležité kritérium na meranie kvality služieb. Prostredníctvom tohto kompletného servisného systému sa zaväzujeme poskytovať zákazníkom spoľahlivejšie, efektívnejšie a ohľaduplné služby a stať sa dôveryhodným partnerom pre zákazníkov.